Refund policy
Política de Devoluciones y Reembolsos
Contamos con una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días después de recibir tu pedido para solicitar una devolución.
Para ser elegible para una devolución, el producto debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste: sin uso, sin haber sido abierto, con sus etiquetas y en su empaque original. También necesitarás presentar el comprobante de compra o número de pedido.
Para iniciar una devolución, puedes contactarnos al correo contacto@todohogar.com.
Ten en cuenta que las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección:
7A Avenida 6-73 - Ciudad de Gatemala - Guatemala
Si tu devolución es aprobada, te enviaremos las instrucciones correspondientes sobre cómo y dónde enviar el paquete. No se aceptarán devoluciones que hayan sido enviadas sin una solicitud previa.
Si tienes cualquier duda relacionada con devoluciones o reembolsos, puedes escribirnos a contacto@todohogar.com.
Productos dañados o pedidos incorrectos
Te recomendamos revisar tu pedido inmediatamente después de recibirlo. Si el producto llega defectuoso, dañado o recibes un artículo incorrecto, contáctanos lo antes posible para evaluar el caso y brindarte una solución.
Productos que no aplican para devolución
Algunos tipos de productos no pueden ser devueltos, incluyendo:
- Productos perecederos (como alimentos, flores o plantas)
- Productos personalizados o hechos por encargo
- Productos de uso personal o cuidado personal (por razones de higiene)
- Materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases
Tampoco aceptamos devoluciones de productos en oferta o tarjetas de regalo.
Si tienes dudas sobre si tu producto aplica para devolución, puedes contactarnos antes de realizar tu compra.
Cambios
La forma más rápida de obtener el producto que deseas es realizar la devolución del artículo recibido y, una vez aprobada la devolución, efectuar una nueva compra.
Pedidos enviados a la Unión Europea
Si tu pedido fue enviado a algún país de la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido dentro de los 14 días posteriores a la recepción, sin necesidad de justificar el motivo.
El producto deberá estar en las mismas condiciones en que fue recibido: sin uso, con etiquetas y en su empaque original, junto con el comprobante de compra.
Reembolsos
Una vez recibida e inspeccionada tu devolución, te notificaremos si el reembolso fue aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso será procesado automáticamente al mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo aproximado de 10 días hábiles. Ten en cuenta que el banco o entidad emisora de tu tarjeta puede tardar algunos días adicionales en reflejar el reembolso.
Si han pasado más de 15 días hábiles desde la aprobación de tu devolución y aún no recibes el reembolso, contáctanos a contacto@todohogar.com.